苏郴州仙区小窗口,大服务多举措提升窗口服务水平
来源:    发布时间:2017-12-26 10:35:52    次浏览   


     
     为有效维护局政务服务中心农机窗口良好形象,湖南省郴州市苏仙区农机局党组以窗口服务建设为履职出发点,优化办事流程,注重服务细节,进一步增强职工责任意识,不断提高窗口服务水平。一方面是以服务标准规范服务行为。各窗口业务股室积极实施一次性告知性、首问负责制、限时办结制等文明服务措施,公开办事程序及收费标准,明确办事时限及承办股室人员,实行“一站式”服务,有效提高办事效率;同时要求窗口工作人员进一步改进工作作风,坚决杜绝门难进,脸难看,事难办的不良现象发生。另一方面是以严明纪律落实廉政建设。严格落实廉政建设一岗双责工作要求,坚决杜绝吃、拿、卡、要等不法行为;严禁上班时间从事与业务无关的事情,禁止工作时间上网闲聊、玩游戏、看视频等。进一步端正服务意识,以饱满的工作热情为群众提供快捷优质的服务。同时,对工作人员因工作质量受到被服务对象不满意投诉的,立即启动窗口投诉处理机制,根据实际情况对相关责任人员进行严肃处理。对窗口工作人员不遵守工作纪律,服务态度不好、行政效能低下,与群众发生争执或使群众有抱怨不满情绪的,即使群众未进行投诉,但局纪检部门通过大厅巡查、视频监控等发现的,也视同投诉一并处理。半年来,局业务窗口秉承小窗口,大服务的服务理念,以专业的业务服务水平,赢得了办事群众的信赖,没有发生一起因工作质量问题导致的群众投诉事件。 /xinwengonggao/268.html

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